Baustein
Lokale und EU-gehostete KI
Sprachaufnahmen aus dem Einsatz sind der naheliegende Weg und zugleich der heikelste. Im eigenen Haus verarbeitet, wird nichts offenbart, und die Frage nach der Verpflichtung entfällt.
Branche
5 Fälle
KI in der Pflege und in sozialen Diensten
KI in der Pflege ersetzt keine Pflegekraft, sondern den Papierteil, der heute nach Feierabend anfällt. Ich zeige ambulanten Diensten, Einrichtungen und Beratungsstellen fünf Aufgaben, die sich verkürzen lassen, von der Dokumentation unterwegs bis zum Antrag. Weil hier die Schweigepflicht nach § 203 StGB gilt, steht bei jedem Fall, wo er laufen darf.
Aus dem Alltag
Montag, 6:15 Uhr
Zwei Kräfte haben sich krank gemeldet, die Tour muss neu verteilt werden, und zwar bevor die erste Klingel um sieben geht. Aus der Nachtschicht liegt eine Übergabe auf einem Zettel. In der Dokumentation vom Wochenende fehlen bei vier Klienten die Einträge, weil am Samstag drei Touren auf zwei Leute verteilt waren. Angerufen hat außerdem eine Tochter, die wissen will, wie es der Mutter geht.
Nichts davon ist Pflege. Es ist Organisation und Schreibarbeit, und sie fällt zusätzlich zu einer Arbeit an, für die ohnehin zu wenige Hände da sind.
In der Pflege fehlt Personal, nicht Arbeit. Wer hier mit Kosteneinsparung wirbt, hat die Lage nicht verstanden.
Deshalb geht es auf dieser Seite ausschließlich um Entlastung: dokumentieren, berichten, planen, informieren. Am Menschen ändert sich nichts, und das soll auch so bleiben.
Warum hier die Schweigepflicht mitgilt
Zuerst
die Grenze
Pflegefachkräfte gehören zu den Angehörigen staatlich geregelter Heilberufe und unterliegen damit § 203 StGB. Für Beratungsstellen gilt § 203 Abs. 1 Nr. 4, für staatlich anerkannte Sozialarbeiter und Sozialpädagogen Nr. 6. Die Schweigepflicht besteht neben dem Datenschutz und wird von einem Auftragsverarbeitungsvertrag nicht abgedeckt.
Das ist gerade bei Sprachaufnahmen wichtig, weil sie in der Pflege der naheliegende Weg sind. Die Aufnahme selbst ist unproblematisch, entscheidend ist, wohin sie geht. Wird sie im eigenen System verarbeitet, wird nichts offenbart. Geht sie an einen externen Dienst, braucht dieser die förmliche Verpflichtung nach § 203 Abs. 3 StGB.
In Beratungsstellen ist die Lage noch strenger, weil Ratsuchende sich dort in einer Notlage offenbaren. Beratungsprotokolle gehören in keinen Dienst ohne diese Verpflichtung. Die vollständige Einordnung steht im Artikel KI und Schweigepflicht.
Fünf Anwendungsfälle
Aufgabe
Heute
Mit KI
Die Zeitwerte sind Richtwerte und keine Zusage. Was bei Ihnen herauskommt, beziffert die KI-Potenzialanalyse an Ihren eigenen Abläufen.
-
Fall 01
Pflegedokumentation unterwegs
- Heute
- Dokumentiert wird abends im Büro aus dem Gedächtnis, oft für acht bis zwölf Einsätze am Stück. Was auffiel, aber nicht dringend war, fällt dabei weg. Bei einer Prüfung fehlt genau das.
- Mit KI
- Die Kraft spricht nach dem Einsatz eine Minute auf das Diensthandy. Daraus entsteht ein geordneter Eintrag in Ihrer Dokumentationsstruktur, mit Datum, Leistungen, Beobachtungen und offenen Punkten. Gegengelesen wird vor Freigabe.
45 MIN10 MINStufe 3 · im eigenen Haus
-
Fall 02
Tour umplanen bei Ausfall
- Heute
- Die Leitung sitzt morgens um sechs mit dem Tourenplan und dem Telefon und verschiebt von Hand. Wer welche Qualifikation hat, wer bei welchem Klienten bekannt ist und wo der Schlüssel liegt, steht in ihrem Kopf.
- Mit KI
- Ein Vorschlag zur Umverteilung liegt vor, der Qualifikation, gewohnte Zuordnung und Wegzeiten berücksichtigt. Die Leitung ändert, was nicht passt, und gibt frei. Entschieden wird weiterhin in der Leitung.
40 MIN10 MINStufe 3 · im eigenen Haus
-
Fall 03
Angehörige auf dem Laufenden halten
- Heute
- Die Tochter ruft an und will wissen, wie es der Mutter geht. Die Kraft, die es weiß, ist unterwegs. Es folgt Rückruf, Warteschleife, ein Gespräch zwischen zwei Einsätzen. Mehrmals pro Woche.
- Mit KI
- Aus der Dokumentation entsteht auf Wunsch eine kurze, verständliche Zusammenfassung für Angehörige mit Zustimmung des Klienten. Freigegeben wird sie von der Pflegedienstleitung, nicht automatisch versendet.
3 ANRUFE1 MAILStufe 3 · im eigenen Haus
-
Fall 04
Anträge und Förderunterlagen
- Heute
- Anträge auf Verhinderungspflege, Hilfsmittel oder Fördermittel werden von Hand ausgefüllt, jedes Mal ähnlich und jedes Mal neu. Wer es kann, ist die Leitung, und die hat keine Zeit dafür.
- Mit KI
- Aus den vorhandenen Angaben entsteht ein Entwurf mit den wiederkehrenden Teilen. Was individuell begründet werden muss, wird markiert und bleibt bei der Leitung.
60 MIN15 MINStufe 3 · im eigenen Haus
-
Fall 05
Stellenanzeigen und Einarbeitung
- Heute
- Die Anzeige liest sich wie jede andere in der Branche, obwohl der Dienst Besonderheiten hat. Neue Kräfte werden mündlich eingearbeitet, immer wieder von vorn, immer von denen, die ohnehin am meisten zu tun haben.
- Mit KI
- Aus Stichpunkten zu Touren, Team, Dienstplan und Fahrzeug entstehen mehrere Fassungen der Anzeige. Für die Einarbeitung entsteht eine Handreichung aus dem, was bisher nur mündlich weitergegeben wurde.
2 STD25 MINStufe 1 · Cloud + AV
Passende Leistungen
Baustein
Individuelle KI-Apps
Dokumentation unterwegs braucht eine eigene kleine Anwendung, die auch dann funktioniert, wenn im Treppenhaus der Empfang wegbricht.
Stufe 2
KI-Workshops und Schulung
Pflegekräfte arbeiten unterwegs und allein. Ohne klare Regel entscheidet jede selbst, was sie in ein Werkzeug eingibt. Der Workshop klärt das an echten Einsätzen und erfüllt zugleich Artikel 4.
Häufige Fragen
Zur Branche
Unterliegen Pflegedienste der Schweigepflicht?
Ja. Pflegefachkräfte gehören zu den Angehörigen staatlich geregelter Heilberufe und fallen damit unter § 203 StGB. Beratungsstellen für Sucht, Erziehung, Familie oder Schwangerschaftskonflikte sind über § 203 Abs. 1 Nr. 4 erfasst, staatlich anerkannte Sozialarbeiter über Nr. 6. Für die Werkzeugwahl gilt deshalb dasselbe wie in einer Arztpraxis.
Darf die Pflegekraft die Dokumentation aufs Handy sprechen?
Wenn die Aufnahme im eigenen System verarbeitet wird, ja. Wenn sie an einen externen Dienst geht, ist das ein Offenbaren und braucht dessen förmliche Verpflichtung. Die Aufnahme selbst ist nicht das Problem, der Weg dahinter ist es. Genau diese Unterscheidung fehlt in den meisten Angeboten, die Pflegediensten heute gemacht werden.
Was bringt das einem ambulanten Dienst mit zwanzig Kräften?
Am meisten bei Dokumentation und Übergabe. Die Pflegedokumentation entsteht heute oft abends aus dem Gedächtnis und ist entsprechend dünn. Wird sie unterwegs gesprochen und automatisch geordnet, wird sie vollständiger und kostet weniger Zeit. Der zweite Block ist die Tourenplanung bei Ausfällen, dort gewinnt vor allem die Leitung.
Ersetzt KI Pflegekräfte?
Nein, und das ist nicht das Ziel. In der Pflege fehlt Personal, nicht Arbeit. Was KI übernimmt, ist der Schreibteil: dokumentieren, berichten, Anträge vorbereiten, Angehörige informieren. Das ist der Teil, der heute unbezahlt nach Feierabend passiert oder gar nicht. Am Menschen ändert sich nichts.
Hilft das bei der Begutachtung durch den Medizinischen Dienst?
Bei der Vorbereitung ja. Eine vollständige, gut geführte Dokumentation ist die Grundlage jeder Begutachtung, und genau daran scheitert es häufig. Wenn Einträge unterwegs entstehen statt abends aus der Erinnerung, ist mehr belegt. Die Begutachtung selbst und ihre Bewertung bleiben davon unberührt.
Was ist mit Beratungsstellen?
Dort ist die Lage besonders streng, weil Ratsuchende sich oft in einer Notlage offenbaren. Beratungsprotokolle gehören in keinen Cloud-Dienst ohne förmliche Verpflichtung. Was sich dagegen gut auslagern lässt, sind Verwaltung, Förderanträge und Öffentlichkeitsarbeit, weil dort kein Bezug zu einzelnen Ratsuchenden besteht.
Ist Ihr Betrieb bereit für KI?
Sie kennen Ihren Betrieb, ich kenne die Technik. In 45 Minuten am Telefon gehen wir Ihre Abläufe durch und finden die ersten Stellen, an denen sich KI lohnt. Kostenfrei und ohne Verpflichtung.