Stufe 4
monatlich
Ein Vertrag für KI-Wartung und Support hält Prompts, Skills und Systeme aktuell, überwacht lokale Installationen und gibt Ihnen einen festen Ansprechpartner. Er ist die Antwort auf das Problem, dass KI-Werkzeuge sich schneller ändern als jede andere Software im Betrieb.
Der
Unterschied
KI-Werkzeuge verändern sich im Monatsrhythmus. Eine Vorlage, die im Januar zuverlässig funktioniert hat, kann im Juni andere Ergebnisse liefern, weil der Anbieter das Modell ausgetauscht hat.
Bei klassischer Software ist das anders: Ein Warenwirtschaftssystem verhält sich nach einem Update im Kern gleich. Bei Sprachmodellen ändert sich das Verhalten selbst, nicht nur die Oberfläche. Wer seine Vorlagen nicht nachzieht, merkt oft erst spät, dass die Qualität nachgelassen hat.
Dazu kommt der praktische Teil: Neue Mitarbeiter brauchen Zugänge, alte müssen entfernt werden. Lizenzen laufen aus. Bei lokalen Systemen füllt sich die Festplatte, und irgendwann ist ein Modell veraltet. Das sind kleine Aufgaben, aber sie bleiben im Alltag liegen.
Basis
Standard
Premium
Welche Stufe passt, hängt davon ab, wie kritisch die Systeme für Ihr Tagesgeschäft sind. Wer nur Angebotstexte erzeugt, kommt mit Basis aus. Wer eine App im Außendienst laufen hat, braucht kürzere Reaktionszeiten.
Stufe Basis
Für Betriebe, die KI für Texte und Standardaufgaben nutzen und keine kritischen Systeme betreiben.
Stufe Standard
Für Betriebe mit eigener KI-App oder einem Server im Haus, auf dem täglich gearbeitet wird.
Stufe Premium
Für Betriebe, bei denen ein Ausfall unmittelbar Aufträge kostet.
Konkret
Ein Wartungsvertrag ist nur so gut wie seine Aufzählung. Deshalb steht bei mir schriftlich, was enthalten ist und was extra berechnet wird.
| Leistung | Basis | Standard | Premium |
|---|---|---|---|
| Modell- und Software-Updates | enthalten | enthalten | enthalten |
| Pflege der Vorlagen und Skills | enthalten | enthalten | enthalten |
| Qualitätsprüfung der Ergebnisse | quartalsweise | monatlich | monatlich |
| Monitoring lokaler Systeme | nein | enthalten | enthalten |
| Stundenkontingent für Änderungen | nein | fest vereinbart | erweitert |
| Reaktionszeit | nächster Werktag | 1 Werktag | nach Vereinbarung |
| Reviewtermin vor Ort | nein | nein | quartalsweise |
| Neue Anwendungsfälle bauen | nicht enthalten, wird nach Aufwand angeboten | ||
Die letzte Zeile ist Absicht. Ein Wartungsvertrag, der auch Neuentwicklung abdeckt, wird entweder teuer oder unehrlich. Neue Anwendungsfälle laufen als eigenes Projekt über die Implementierung.
Was
Wartung tut
Ein Betrieb nutzt eine Vorlage, die aus Anfragen Angebotsentwürfe erzeugt. Nach einem Modellwechsel beim Anbieter fielen die Entwürfe plötzlich knapper aus und ließen Positionen weg, die vorher automatisch dabei waren.
Monatliche Qualitätsprüfung
Stufe Standard
Das ist der eigentliche Zweck: nicht Störungen beheben, sondern sie bemerken, bevor sie im Betrieb ankommen.
Monatlich
Monatspauschale je Stufe · auf Anfrage
Die Pauschale richtet sich nach Stufe, Zahl der betreuten Systeme und Zahl der Arbeitsplätze. Sie bekommen sie schriftlich, bevor Sie unterschreiben. Lizenzkosten der KI-Anbieter sind nicht enthalten, weil Sie diese direkt bezahlen und ich daran nichts verdienen will.
Der Vertrag läuft monatlich und ist mit vier Wochen kündbar. Ich halte nichts von Mindestlaufzeiten: Wer bleiben soll, muss überzeugt sein, nicht gebunden.
Zur Wartung
Nicht in jedem Fall. Wenn Ihr Team KI nur gelegentlich für Texte nutzt und niemand von der Ausgabe abhängt, kommen Sie ohne aus. Nötig wird Wartung, sobald ein Ablauf im Tagesgeschäft darauf aufbaut oder ein System im Haus steht, das jemand pflegen muss. Sagen Sie mir, was bei Ihnen läuft, dann sage ich Ihnen ehrlich, ob es sich lohnt.
Das hängt davon ab, wie tief KI in Ihren Abläufen sitzt. Fällt eine Angebotsvorlage aus, schreiben Ihre Leute wieder von Hand, es dauert länger, aber der Betrieb läuft. Fällt eine App im Außendienst aus, mit der Monteure ihre Protokolle erfassen, steht die Dokumentation still. Genau diese Unterscheidung bestimmt die passende Vertragsstufe.
Ja, in beide Richtungen und zum nächsten Monat. Viele Betriebe starten mit Basis und wechseln, sobald ein größeres System dazukommt. Umgekehrt kommt es vor, dass nach der Einführungsphase weniger Betreuung reicht. Ein Wechsel nach unten kostet keine Gebühr.
Alles, was an bestehenden Vorlagen und Systemen angepasst wird: ein neuer Textbaustein, eine geänderte Anrede, ein zusätzliches Feld in der App, eine neue Nutzergruppe. Nicht dazu zählt der Bau eines neuen Anwendungsfalls, der bisher nicht existierte. Diese Grenze steht im Vertrag, damit sie nicht Verhandlungssache ist.
Ich überwache technisch durchgehend, reagiere aber zu vereinbarten Zeiten. Ein ausgefallener Dienst wird also nachts erkannt und morgens bearbeitet, sofern nicht anders vereinbart. Echte Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft kann ich als kleine Agentur nicht seriös versprechen, deshalb tue ich es nicht.
Nein. Das Monitoring prüft, ob Dienste laufen, wie ausgelastet ein System ist und ob Fehler auftreten. Es liest keine Dokumente und keine Eingaben mit. Bei der monatlichen Qualitätsprüfung arbeite ich mit festen Testfällen, die Sie kennen und freigeben, nicht mit echten Kundenvorgängen.
Es läuft weiter. Sie behalten Zugänge, Vorlagen, Konfiguration und bei eigenen Apps den Quellcode. Ich übergebe eine Dokumentation, mit der Sie oder ein anderer Dienstleister weiterarbeiten können. Systeme, die ohne mich stehen bleiben, wären ein Druckmittel, und damit will ich kein Geld verdienen.
Sie kennen Ihren Betrieb, ich kenne die Technik. In 45 Minuten am Telefon gehen wir Ihre Abläufe durch und finden die ersten Stellen, an denen sich KI lohnt. Kostenfrei und ohne Verpflichtung.